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Retour et remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfaits de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfaits de nos produits pour une raison quelconque, nous serons heureux de les reprendre.

Vous avez la possibilité de retourner les produits qui ne vous conviennent pas pendant 15 jours à partir de la date de livraison. Tous les produits doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus. En outre, les produits doivent avoir leurs emballages d'origine.

Comment renvoyer les produits?

Veuillez remplir le formulaire de retour que nous vous avons envoyé avec votre commande ou que vous pouvez imprimer ici.

Veuillez remballer la commande reçue (dans son emballage d'origine) et mettre le formulaire de retour complété en elle. Puis la renvoyer à :

Gainsbrook SA
Route d'Englisberg 8
1763 Granges-Paccot

Puis-je rembourser le paiement des frais d'affranchissement?

Il n’existe aucune option de rembourser le paiement des frais d'affranchissement. Si vous avez reçu une commande mauvaise ou défectueuse, nous payerons pour votre livraison.

Comment puis-je changer la couleur ou la taille de produit?

Si vous voulez changer la couleur ou la taille de produit livré, nous pouvons vous envoyer le produit avec des caractéristiques plus préférables tant qu'il est disponible en stock. Si vous voulez faire un échange, vous devez retourner d’abord le produit livré. Dès que nous le recevrons, nous vérifierons la présence du produit préférable.

Comment rembourser l’argent de la commande?

Le traitement des déclarations peut prendre jusqu'à sept jours. Vous serez averti par e-mail dès que votre déclaration aura été traitée.

Les commandes prépayées: le remboursement des fonds sera effectué automatiquement à votre compte Ecolens. Si vous voulez recevoir l'argent sur votre compte bancaire, veuillez suivre les instructions de l'e-mail ou contacter notre service clientèle.

Facture (BillPay): Nous informerons BillPay GmbH de la livraison. Le montant remboursé sera déduit de la facture qui n'a pas été payée.